迅游加速器是免费软件吗？

答：迅游提供的是收费服务，另外我们也提供了高级VIP服务，面对不同的情况，让您有更多的选择！

迅游VIP的收费标准是什么？

答：对于VIP用户我们提供多种选择：包月20元，包季50元，包半年100元，包年150元共4个资费档次，包季，包半年，包年等，都有一定的优惠。
另外对于高级VIP服务，提供了包月75元和包年750元两个档次，并且目前我们还有5折优惠活动哦！

我在支付包月服务的时候，除了包月费用外，还需要支付其他什么费用吗？

答：我们为您提供的各类支付方式除手机支付外，都不会收取用户任何的手续费，但是您在选择支付方式的时候请留意，比如银行汇款转账方式支付，银行会收取用户汇款（转账）业务的手续费，各地区，各银行的费用标准不一样，具体汇款（转账）业务的手续费收费标准请咨询各银行。
对于移动的手机支付，合作商收取的手续费将合并在服务费中一同扣取。迅游加速器：移动手机支付包月费合计30元。统一加速器：移动手机支付包月费合计20元（联通暂不支持）。
不同支付方式，请您根据自身情况合理选择！为了您更实惠的使用迅游，推荐选择网银在线支付，无手续费。包季，包年还另有优惠！

我如何查询我支付的服务时间？

答：您可以通过迅游的帐号登陆：my.xunyou.com查看您迅游、统一的服务到期时间。另外在迅游加速器及统一加速器上，也是分别有服务到期时间的显示与提示。

如何可以查看到我的充值记录？

答：您可以通过您的帐号登陆my.xunyou.com查看您的支付记录。

如果我要支付，可以通过哪些支付方式呢？

答：我们为您提供了多达10种的支付方式，您可以根据您自己的情况进行选择。 常用方式推荐：银行卡在线支付，支付宝、财付通支付，手机充值卡支付等。 相关支付方式敬请登陆：http://my.xunyou.com/index.php/payment

充值时需要注意什么呢？

答：充值时请根据支付页面提示完成：
①、请选择需支付的产品和支付方式。
②、请确认支付金额和支付帐号（您自己的通行证帐号）
③、核对订单信息，完整无误后进入到支付平台页面完成支付。
④、完成充值后请记录相关支付交易记录（交易号或订单号），以备不时之需。
⑤、支付完成，请退出重新登陆加速器软件（或登陆my.xunyou.com查看服务到期时间）。
　　友情提示：请认真填写充值帐号，如果是无效帐号（未注册帐号）将无法完成充值，系统会有提示。如果是已存在的帐号，充值成功后系统将不提供修正服务！

如果我支付成功，但是服务没有开通怎么办？

答：首先请您确认您所选择的支付方式已经成功扣费。我们所提供的支付方式中，除银行汇款转账需要人工处理，其他方式都是即时到账开通服务。充值成功已经扣费，但没有到账的情况，可能是由于网络延时影响充值同步，请耐心等待。
由于支付方式不同，正常情况下网络延迟不会超过24小时，移动手机支付不会过48小时。如果超过时间还未成功开通服务，可以联系客服提供相关的支付记录为您查询！

我充值输入帐号时少写了一位数，现在我的帐号没有开通服务，请问如何处理？

答：在您支付填写订单的时候，系统都会检测该帐号是否存在，如果不存在的帐号是无法支付成功的。如果您通过了系统检测完成了充值，我们都视为正常支付，帐号一旦充值成功，系统将不提供充值修正服务。
友情提示：用户充值时请确认您要支付的产品类型和支付帐号的准确性。

充值网页打不开，或者支付报错怎么办？

答：有可能是同时充值人数较多或是网域网络连接问题造成此情况，请您稍后再试。您也可以将具体的报错提示，或出现错误的步骤反映给在线客服，我们会联系工作人员进行检查！

我是通过移动手机方式支付包月的，如果我不想包月了，需要取消吗？

答：迅游VIP：为了给广大用户提供更加方便的支付服务，支付迅游VIP包月服务的用户从09年3月26日起，成功通过移动手机方式支付包月，系统将在次月进行自动续费。对于3月26日前支付包月服务的老用户，在服务到期前几天都会收到移动系统下发的续费短信提示，如果需要继续使用，请根据短信内容进行回复。以上两种情况，如果是3月26日后新支付的用户不需要使用迅游，请在服务到期前通过支付手机发送短信0000到10658008进行取消，下月则将不会扣费。而3月26日前的老用户，则直接不回复系统的续费短信即可。
对于不清楚自己是否是自动续费的用户，可以登陆迅游在线客服，提供您的手机号码让客服为您查询。
统一包月：如果用户是通过移动手机支付统一加速器，暂不支持自动续费，包月服务到期前会有系统短信提示是否继续使用，正确回复短信后收到续费成功的回复信息则表示续费成功）由于手机费用是移动系统代扣，如果您要确认是否退订成功，请以移动通信帐户回复的短信和移动通信帐户客服的查询确认为准（用户可以拨打4006125880咨询服务订制情况）。
友情提示：由于手机支付的特殊性，采用手机包月服务方式支付，请保持手机状态正常，如在包月服务期内手机有出现欠费、停机等原因导致无法正常使用，责任自负。

为什么我昨天看到我的服务已经增加了一个月，但是今天上线VIP却没有了？

答：通过移动、联通手机方式支付迅游包月服务的用户，我们提供了自动续费的功能。如果在服务到期前您未主动要求退订，那么我们会提前为您自动续费，开通下月的包月服务。但是如果：移动用户在服务到期前未按照移动抽查下发短信要求回复或直接申请了退订；联通用户主动致电联通通信帐户服务商进行了退订，那么我们在收到移动、联通的退订名单后会取消为您增加的续费服务，还请您查询您手机的支付情况。如需继续使用，请重新支付！
移动通信帐户客服热线：4006125880

我办理了迅游的VIP服务，但是我暂时不想使用了，如何办理暂停？

答：迅游的各类包月，包年服务，已经是享受了不同的优惠，因此我们没有提供暂停服务。请您在支付VIP服务时，可以合理的考虑您自身的使用情况，灵活选择。

我在支付宝支付的时候，已经输入了支付密码，但是页面报错了怎么办？

答：对于支付宝，财付通，网银行在线等，只要您在支付的过程中，出现页面异常的情况，请先查询您的帐户中余额是否已经扣除，页面报错可能是系统数据错误造成。不过对此情况还请您放心，如果您的支付宝/财付通/银行卡上的钱已经成功的扣除，但是服务未开通，您可以在支付宝/财付通/银行卡上查询您的交易记录，通过交易记录中的交易号（或订单号）与客服联系，可以为您查询！如果当前的支付未扣费，则请您稍后重新通过支付页面提交订单再进行支付即可！

友情提示：支付过程中的页面提示错误应该是支付平台的接口数据错误造成，不会威胁到您的帐户资金安全。不过请平时一定要注意电脑自身的安全保护，增强上网安全意识，选择正版杀毒软件随时对电脑进行查杀，养成良好的上网习惯才是最重要的！